چرا بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی شکست می‌خورند؟
در صورتی که در حال راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی هستید، آشنایی با دلایل شکست اکثر فروشگاه‌های اینترنتی قطعاً می‌تواند برای شما مفید باشد. آنچه در زیر آورده شده، به شما کمک می‌کند تا از انجام اشتباهات مشابه در کسب‌وکار خود جلوگیری کنید و یک فروشگاه آنلاین پایدار راه‌اندازی کنید:
۱. بارگیری کُند وبسایت
سرعت بارگیری صفحات وب یک ویژگی بسیار مهم برای موفقیت یک فروشگاه آنلاین است. اگر صفحات وبسایت شما به طور کلی بارگیری طولانی داشته باشند، تجربه کاربری نامطلوبی را برای بازدیدکنندگان به همراه خواهد داشت و این ممکن است باعث از دست دادن مشتریان به رقبا شود.
واقعیت این است که هرچه زمان لازم برای بارگیری صفحات وبسایت شما بیشتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که مشتریان احتمالی پتانسیل خرید خود را از دست دهند. این مسئله به خصوص در زمان‌هایی که ترافیک وبسایت شما بالاست، بیشتر مشهود خواهد بود. بنابراین، اگر وبسایت و فروشگاه آنلاین شما با کندی روبرو هستند، بهتر است قبل از از دست دادن مشتریان فعلی و آینده، به حل این مشکل بپردازید.
۲. صفحات محصول شلوغ، طولانی و با عکس‌های بی‌کیفیت
بخش مهم‌ترین در یک فروشگاه اینترنتی، صفحات محصول هستند. اگر طراحی صفحات محصول ناکافی باشد و توضیحات طولانی و بیهوده داشته باشد، احتمالاً مشتریان نخواهند خرید کنند.
با کوتاه نگه‌داشتن توضیحات محصول و نوشتن آن‌ها به صورت دقیق و جذاب، می‌توانید توجه مخاطبان را جلب کنید.
بعضی از فروشگاه‌های آنلاین عکس‌های کم و بی‌کیفیتی از محصولات خود بارگذاری می‌کنند. با این کار، درصد زیادی از مشتریان خود را از دست می‌دهند؛ چراکه تقریباً نیمی از مشتریان با دیدن تصاویر باکیفیت و مطالعه توضیحات دقیق، به فروشگاه اعتماد می‌کنند و خرید می‌کنند.
همچنین، توضیحات دقیق و کافی و تصاویر باکیفیت، باعث می‌شود مشتریان انتظار درستی از محصول شما را داشته باشند و نرخ بازگشت کالا کمتر شود.
بنابراین، اگر صفحات محصولات وبسایت شما جزئیات کافی و عکس‌های باکیفیتی ندارند، بهتر است همین الان به بهبود آن‌ها بپردازید تا مشتریان خود را از دست ندهید.
۳. فرایندهای پرداخت پیچیده
بر اساس آمارها، بهینه‌سازی فرآیند پرداخت در وبسایت بسیار حائز اهمیت است. اگر مراحل خرید در فرآیند پرداخت بیش از حد زمان‌بر باشد و تکمیل آن بیش از دو دقیقه طول بکشد، بیش از 60 درصد خریداران ممکن است سبد خرید خود را رها کنند. بنابراین، بهبود فرآیند پرداخت وقت و تلاش لازم را می‌طلبد.
بهتر است زمان کافی را برای ارزیابی فرآیند پرداخت خود در نظر بگیرید و آن را از دید مشتریان خود بررسی کنید. هر مرحله‌ای که می‌تواند فرآیند پرداخت را پیچیده تر کند، باید اصلاح شود.
۴. بازاریابی ضعیف
بعضی کسب‌وکارها از نظر فنی بسیار قدرتمند هستند، اما بازاریابی ضعیف آن‌ها باعث شکست آن‌ها می‌شود. این کسب‌وکارها به دلایل زیر ممکن است شکست بخورند:
- عدم توجه به بازاریابی: برخی کسب‌وکارها به دلیل تمرکز بیش از حد بر فناوری و توسعه محصول، به بازاریابی محصولات و خدمات خود فکر کافی نمی‌کنند. بازاریابی به معنای جلب توجه مشتریان و فروش محصولات است که باید به آن اهمیت بدهید.
- عدم بهره‌برداری از تبلیغات آنلاین: برخی کسب‌وکارها به‌صورت کامل به تبلیغات آنلاین روی نمی‌آورند یا اگر هم انجام می‌دهند، هدفی مشخص برای آن تعیین نمی‌کنند. تبلیغات آنلاین ابزاری قدرتمند برای جذب مشتریان است و استراتژی تبلیغاتی صحیح می‌تواند بازدهی بالایی داشته باشد.
- نادیده گرفتن بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO): بهینه‌سازی موتورهای جستجو باعث افزایش دیدپذیری و رتبه وبسایت در نتایج جستجو می‌شود. عدم توجه به SEO می‌تواند باعث کاهش ترافیک وبسایت و افزایش شکست در جذب مشتریان شود.
- ضعف حضور در شبکه‌های اجتماعی: عدم حضور یا حضور بی‌هدف در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به عدم ارتباط با مشتریان و جذب مخاطبان منجر شود. برنامه‌ریزی و استفاده مناسب از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط با مشتریان و افزایش نفوذ در بازار بسیار اهمیت دارد.
- نادیده گرفتن ایمیل مارکتینگ: ایمیل مارکتینگ و ارسال پیشنهادهای جذاب به مشتریان نقش مهمی در افزایش فروش و حفظ مشتریان دارد. عدم توجه به ایمیل مارکتینگ می‌تواند باعث از دست رفتن فرصت‌های فروش و ارتباط با مشتریان شود.
بنابراین، اگر وبسایت یا فروشگاه اینترنتی زیبا و جذابی دارید، این به تنهایی دلیلی بر جذب مشتریان زیاد نیست. شما باید به‌طور دائم در معرض دید بازار هدفتان قرار بگیرید و با طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی، از شکست کسب‌وکارتان جلوگیری کنید.
۵. طراحی ضعیف وبسایت
طراحی نامناسب وبسایت یکی از عواملی است که کاربران پس از مواجهه با آن بلافاصله وبسایت شما را ترک می‌کنند. از طرفی، اگر وبسایت زیبا و جذابی دارید اما به تجربۀ کاربری (UX) توجه نکرده‌اید، احتمالاً مخاطبان و مشتریان زیادی را از دست خواهید داد. بنابراین، بررسی و ارزیابی تعامل کاربران با وبسایت خود، نرخ پرش بخش‌های مختلف و دلایل عدم تکمیل خرید، با استفاده از ابزارهایی مانندGoogle Analytics ضروری است.
با استفاده از Google Analytics و ابزارهای مشابه، می‌توانید اطلاعاتی در مورد رفتار کاربران در وبسایت خود به دست آورید. بررسی نرخ پرش صفحات، ناپایداری در مراحل تکمیل خرید و ترک سبد خرید می‌تواند به شما کمک کند تا نقاط ضعف وبسایت را شناسایی کنید و بهبودهای لازم را انجام دهید.
به عنوان مثال، بررسی میزان تعامل کاربران با صفحات مختلف، می‌تواند نشان دهد که کدام بخش‌ها برای کاربران جذابیت کمتری دارند یا بهبود نیازمندند. همچنین، بررسی نرخ ترک سبد خرید و دلایل آن می‌تواند به شما در درک عواملی که باعث عدم تکمیل خرید توسط کاربران می‌شوند کمک کند. با این اطلاعات، می‌توانید بهبودهایی انجام دهید و تجربه کاربری را بهبود بخشید.
بنابراین، بررسی تعامل کاربران با وبسایت و تحلیل دقیق آمارها، از جمله نرخ پرش و علت عدم تکمیل خرید، برای بهبود عملکرد وبسایت و حفظ مشتریان اهمیت دارد.
۶. نسخۀ موبایلی بی‌کیفیت وبسایت
حدود 73 درصد از کل ترافیک فروشگاه‌های اینترنتی و 63 درصد از سفارش‌های آنلاین در دنیا توسط تلفن‌های همراه تشکیل می‌شود. با این حال، هنوز وب‌سایت‌های زیادی وجود دارند که نسخۀ موبایل ضعیف و کیفیت پایینی دارند. در نسخه موبایل این وب‌سایت‌ها، منوهای ناقص و نامرتب، متن‌های ناخوانا و تصاویر پراکنده و ناکافی وجود دارد. اگر این وب‌سایت‌ها ادامه دهند، به تدریج به پایان کسب‌وکارشان نزدیک خواهند شد.
بنابراین، بهینه‌سازی نسخۀ موبایل وبسایت بسیار حائز اهمیت است. باید اطمینان حاصل کنید که وبسایت شما در نسخه موبایل دارای طراحی بهینه، منظم و کاربرپسند است. بخش‌هایی مانند منوها باید به درستی سازماندهی شده و متن‌ها باید خوانا و قابل فهم باشند. همچنین، تصاویر باید به طور مناسب و بهینه برای موبایل بارگذاری شوند.
با بهبود نسخۀ موبایل وبسایت، تجربه کاربری بهبود خواهد یافت و کاربران تلفن‌های همراه بتوانند به راحتی و با لذت به محتوا و محصولات شما دسترسی پیدا کنند. این بهبودها به شما کمک می‌کند تا رضایتمندی مشتریان را افزایش دهید و از از دست دادن مخاطبان و مشتریان جلوگیری کنید، که این نیز برای بقاء و رشد کسب‌وکار بسیار اهمیت دارد.
۷. امنیت ضعیف وبسایت
هکرها همواره در تلاشند تا به وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی آسیب برسانند. اگر وب‌سایتی با امنیت ضعیف دارید، هر لحظه امکان وقوع یک حمله سایبری و تخریب کسب‌وکارتان وجود دارد. حملات سایبری می‌توانند به بخش‌های مختلف کسب‌وکار شما، مانند سئو، فروش، حفظ حریم خصوصی مشتریان و غیره، آسیب برسانند. بنابراین، امنیت وبسایت و فروشگاه اینترنتی شما باید اولویت اصلی کسب‌وکارتان باشد.
بهتر است تدابیر لازم را برای افزایش امنیت وبسایت و فروشگاه اینترنتی خود اتخاذ کنید. این شامل استفاده از رمزنگاری قوی، بروزرسانی منظم نرم‌افزارها و افزونه‌ها، پشتیبان‌گیری منظم از داده‌ها، استفاده از رمزهای قوی برای ورود به سیستم، استفاده از روش‌های شناسایی دو عاملی، محدود کردن دسترسی به فایل‌ها و پوشه‌های حساس، و مدیریت دسترسی‌ها و سطوح مجوزها می‌شود.
علاوه بر این، ممکن است نیاز به استعانت از افراد متخصص در حوزه امنیت سایبری یا امنیت وب داشته باشید. آن‌ها می‌توانند به شناسایی ضعف‌های امنیتی، آزمایش نفوذ، مانیتورینگ و رفع آسیب‌پذیری‌ها کمک کنند.
در نهایت، بهبود و حفظ امنیت وبسایت و فروشگاه اینترنتی، به حفظ اعتماد مشتریان، حفظ سلامت کسب‌وکار و جلوگیری از خسارات جدی مرتبط با حملات سایبری کمک می‌کند.
نکتۀ آخر: اجازه ندهید بازندۀ بعدی شما باشید!
در این مقاله شما با 7 دلیل شکست فروشگاه‌های اینترنتی آشنا شدید.
با دانش بر این موارد می‌توانید برای مراقبت از فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید تا از دست دادن موفقیت کسب‌وکارتان جلوگیری کنید.
همچنین، توصیه می‌کنیم اگر به دنبال راه اندازی یک سایت امن، باکیفیت و قدرتمند هستید، از یونیت ادز استفاده کنید.
یونیت ادز یک تیم پیشرفته و قدرتمند برای طراحی فروشگاه اینترنتی، وبسایت و تبلیغات در گوگل است که با استفاده از ابزارهای حرفه‌ای، خدماتی منحصربه‌فرد را در کوتاهترین مدت به شما می‌دهد.
یونیت ادز طرح های زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد که هر قسمتی از آن‌ها به‌طور کامل قابل شخصی‌سازی است. برای شروع کار با یونیت ادز، کافیست به صفحۀ اصلی این سایت بروید و روی گزینۀ “درخواست مشاوره” کلیک کنید. بعد از مشاوره و راهنمایی راجع به کسب‌وکارتان بهترین گزینه ها با توجه به بودجه و نیازهای شما پیشنهاد شده و همکاری ما آغاز می شود.
اگر سؤالی درباره تبلیغات در گوگل، طراحی کمپین های تبلیغاتی در گوگل، طراحی سایت و ساخت فروشگاه آنلاین دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی یونیت ادز به‌صورت آنلاین یا با استفاده از شماره تلفن 09128070657 در تماس باشید.
فروشگاه هایی که اپلیکیشن برای آیفون ندارن بدترینن مثل اسنپ چون نسخه تحت وب واقعا اذیت کننده س